客服邮箱
support@yafu-sprint.com.cn带截图的技术问题优先走这里
下载与进入卡住、某个场次的指标和你看到的画面不一致、换设备后不知道选哪种接入方式，把界面截图和所在轮次一并写上，客服可以对照着看，省掉来回确认。
01
三条渠道，各接各的活
MAIL · PHONE · OFFICE
服务电话
400-7361-2798需要边操作边确认，打这个更快
第一次进入、桌面客户端装不上、投屏接不上，电话里一步步对着做最快。涉及数据差异的问题，还是建议先发邮件，截图能说明的情况比口述清楚得多。
办公地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区9楼寄材料或者约到访，按这里来
这个地址用于信件与到访沟通。来之前先在工作日 9:00–18:00 通过电话或邮箱约好时间，到了直接找人，不用在前台干等。
02
什么时候发，多久有回音
MON–FRI 9:00–18:00
-
A
邮件按到达顺序往下走
工作日 9:00 到 18:00 由站点客服团队值守，先到的先处理，不用反复发同一封邮件催促。
-
B
晚上和周末发来的不会丢
这些邮件会在下一个工作日排进队列，顺序不会因为多等一夜而改变，也不需要重新提交。
-
C
接入类问题排在最前面
下载、进入、客户端与投屏这类问题影响你能不能看上球，通常补一张截图就能往前推，所以优先处理。
-
D
指标疑问回到当轮记录上对
单轮平均更新约 40 条场次指标，写清第几轮、哪一场，核对起来最快，也能避免答非所问。
-
E
合作与内容另走一条线
数据接口、转载授权与品牌沟通不占客服队列，会有对应的同事接手，发信时把方向说清楚就好。
03
到访还是写邮件，看你手里有什么
OFFICE / MAIL
寄材料或者当面聊，按这个地址来
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区9楼
这个地址用于信件与到访沟通。来之前先在工作日 9:00–18:00 通过电话或邮箱约个时间，说清楚要谈的事，到了直接对接人，路上也少耽误。
只想确认步骤或数据，邮件更省事
带截图的技术问题、赛事数据的疑问、平台适配的确认，都适合写邮件。把设备型号、接入方式、轮次场次写进去，第一轮回复通常就能给出下一步该点哪里。
需要留存的沟通记录也走邮件，后面再追问时有据可查，不必从头讲一遍。
04
合作与内容沟通，从这里进
DATA · CONTENT · BRAND
合作类的邮件不走客服队列，会有对应的同事接手。发信时把合作方向、涉及的范围和期望的时间说清楚，来回能少一半。三年间累计发布 120 期赛事对比专题，与 9 家数据服务方保持接口合作，这些方向上的对接经验都在同一支团队手里。
对外合作
- 数据接口合作 比分、阵容与伤停方向的接口对接与联调
- 内容转载与引用 对比专题的转载注明方式与授权范围沟通
- 品牌与合作沟通 联名活动、长期合作与联合内容的洽谈
站内反馈
- 赛事数据反馈 发现某一场的交锋记录或指标与画面不一致
- 平台适配反馈 某台设备、某种接入方式在高峰时段接不上
- 教程补漏 24 篇图文步骤里没讲清楚的环节，欢迎指出
不用等人回复也能先走一步